泰康保险集团陈东升：商业向善，创新以人为本

前不久，在泰康保险集团爱家之约20周年发布会在线上直播。泰康保险集团董事长兼CEO陈东升以《创新以人为本》为主题发表演讲。以下为演讲全文：

商业创新的本质是安心、便捷、实惠

商业创新的本质是安心、便捷、实惠。当年我们抓住中国中产阶级崛起的这样一个历史的机遇，抓住中产阶级以家庭为核心的这样一个诉求，一张保单保全家，最爱的就是家。回想起我们当时在中央电视台播放的“最爱的就是家”的这个燕子篇广告，以及我们创新性地推出四位一体的客户服务全新理念和体系：虚拟的网络和电话，现实的新生活广场和我们崭新的营销员，形成了我们四位一体的服务模式。

同时我们把多张保单集约成一张保单，大大方便了我们的客户，也降低了整个家庭的保险费用支出。所以一张保单保全家，从我们以中产阶级家庭价值观为核心，到我们2007年看到全球的老龄化的狂潮。

中国迟早要进入老龄化的时代，所以我们在15年前布局了养老这个大产业的赛道。我们最开始在北京望京开出了第一家养老服务站，从探索尝到失败的痛苦，坚持不放弃，在失败中重新捡起我们“创新就是率先模仿”的这样一个思路，走遍全球，去寻找新的答案。我们去过日本、去过台湾……我们飞到美国，看到第一个养老社区，看着叔叔阿姨，老人们生活在一个快乐的这样幸福的生活环境中，那一刹那深深的打动了我的心。

我回想我们的父辈，我们的父母和美国老人们的这样一种在老年生活的巨大差距。我看到那样一个场景，我说这不是我们从小时候天天念叨的实现共产主义的生活和理想吗，从那一刹那起，我坚定地要把这个商业模式带到中国来，改变中国老年人对生命的态度，改变中国老年人的生活方式。

创新以人为本，让生命更有活力和尊严

一走就是15年，我们今天建立了四位一体的商业模式，正在打造三大闭环，构建大健康生态体系。这就是我们从幸福有约的产品到今天的生态，做大支付、降低成本、提升效率，从摇篮到天堂，把这样一个碎片化的医疗、养老、康复服务体系一体化，把它打造成一个生态。这就是我们创新的核心的本质。就是要让人们的生活更安心、更便捷、更实惠，就是要让中国的老年人每一个人都能够优雅地老去，创新就是要让生命更有活力、更有尊严。

泰康走的养老社区的道路，虽然是借鉴了美国和西方的养老的模式，也走出了中国式的一条道路，这就是我们说的大规模的CCRC：高品质的、连锁式的、候鸟式的养老社区。我们也把这样一个养老社区打造成是老人们的温馨的家，也是老人们的一个开放的学习中心、开放的大学，更是老人们进行活动交流的一个文化体育活动中心，更是高品质的医疗保健中心，同时也是老人们的精神的归属和精神的家园。

我们在2010年把泰康的董事会拉到美国去开，从东部到西部一路的参访美国各种类型的养老社区和老年医院。当时北京大学经济学院的院长孙祁祥教授感慨万千，在回来的飞机上写了一篇著名的文章，叫《让我们快乐优雅地老去》，提出了童年的纯真、少年的狂野、中年的潇洒、老年的神闲，这样一个完整的生命构图。

我们以人为本，打造了今天泰康这样一个大民生工程的核心骨干企业，我们坚定地用市场经济的方式和方法，实现为人民服务的伟大理想，我们今天已经有11家养老社区开张了，我们已经在26个城市布局了。我们今天这样一种轰轰烈烈的、大规模的养老革命正在进行和推进中。

用我这近30年的商业实践总结一句话，我们正在创新的道路上，我们正在开启新的商业模式，我们一路走来的最坚定的理念就是有理想、有担当、有家国情怀，就是坚定地相信：目标纯正、心无旁骛，做正确的事，时间就是答案。