让盲人的旅途“看”到温暖

       2026年2月7日，春运返程的高峰。三亚六组值乘的K458次列车人流涌动，满载着归乡或奔赴下一站的旅客。列车长周艳峰如同往常一样，在车厢中细致巡视，目光关切地扫过每一位旅客。

       当巡视至13号车厢时，他敏锐地注意到坐在106号席位的一位中年男士——胡胜利师傅。他戴着墨镜，静静地坐着，身旁放着一根收起的盲杖。 “师傅您好，我是本次列车的列车长，请问您到哪下车？途中有什么需要帮助的吗？请一定告诉我。”周车长俯身，用清晰温和的声音询问道。在得知胡师傅确为独自出行的视觉障碍旅客，目的地是岳阳后，周车长的心立刻提了起来。
 

       春运期间，车厢超员，通道拥挤，独自出行的特殊旅客面临的困难可想而知。 “胡师傅，您放心，这一路有我。”周车长当即用随身携带的客运手持终端，熟练地操作起来。他快速创建了一份新的“特殊重点旅客服务工单”，将旅客信息、车厢席位、服务需求（重点标注“便利出站”）准确录入，并确认提交。这份电子工单，如同一条无形的关爱纽带，从飞驰的列车上提前发出，精准对接前方岳阳站的客运服务系统。 “胡师傅，我先帮您把水杯加满热水，盖子扣好，放在这个小桌板里侧，您摸这边取用。” 安顿好胡师傅，周车长又向车厢值班列车员交代了一下，才放心的继续巡视。 
 

       时间过得飞快，列车广播开始预告前方即将到达岳阳站。春运期间的大站，下车旅客尤其多。周车长提前十分钟再次来到胡师傅身边。“胡师傅，我们准备下车了。您搭着我的手臂，我们慢慢走过去。”他一边说，一边用手臂作为引导，在人流中开辟出一条安全通道，提前将胡师傅引导至车门处。 
 

       车门开启后，周车长小心地搀扶胡师傅下车。此时，早已得到通知的岳阳站客运值班员也快步迎了上来。周车长与值班员进行了简练而清晰的口头交接：“这是胡胜利先生，已安全到达，出站需要引导。”在确认值班员接续服务后，周车长又转身对胡师傅说：“胡师傅，这位是车站的同志，他会带您出站，您跟着他走就行。祝您一路顺利！” “太感谢了，车长，给你们添麻烦了。”胡师傅握着周车长的手，连声道谢。
 

       看着车站值班员引导着胡师傅走向出站通道的背影，周车长这才放心继续他的工作。
 

       一次重点的交接，一段温暖的守护，在铁路工作人员细致的接力中，确保了特殊旅客的旅途同样平安、顺畅。